Pomoc a informácie

Predpokladané termíny doručenia nájdete vždy zobrazené na stránke konkrétneho modelu. V prípade, že daný model máme dostupný skladom, termín jeho doručenia je 1 - 3 pracovné dni.

V ponuke však máme taktiež modely, ktoré sú dostupné na objednávku. V prípade týchto produktov sa doby doručenia môžu líšiť, vždy sú však zobrazené na stránke produktu.

V prípade objednávok kompletných dioptrických okuliarov, čiže rámu spolu s dioptrickými sklami vyrobenými podľa individuálneho receptu, sa lehota dodania predlžuje o čas potrebný na výrobu skiel. Doba trvania výroby záleží od konkrétnej zvolenej konfigurácie skiel. Celkový termín doručenia takéhoto typu objednávky je automaticky vypočítavaný systémom počas zadávania objednávky a je zobrazovaný priamo v konfigurátore skiel, ako aj v košíku pri finalizácii objednávky.

Aktuálne si môžete vybrať z nasledujúcich spôsobov doručenia:

• Packeta kuriér - doručenie na adresu 1,65 €

• Packeta - osobný odber 1,00 €

• DPD Slovensko 2,00 €

• SPS balíkovo 1,00 €

• Osobný odber (Senec) zadarmo

  
  
  

V prípade objednávok v hodnote nad 70 € je akákoľvek dostupná metóda doručenia podľa vášho výberu bezplatná.

Áno, objednávky v hodnote nad 70 € vám doručíme úplne zadarmo.

Momentálne, žiaľ, doručenie do zahraničia neponúkame. V prípade však, že máte záujem o doručenie do krajiny, v ktorej pôsobíme, objednávku si môžete zadať priamo cez našu lokálnu doménu: eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

V prípade, že vaša objednávka nebola ešte zaregistrovaná v prepravnej spoločnosti, zmenu adresy doručenia vieme vykonať. Zmena spôsobu doručenia v už prijatej objednávke však, žiaľ, možná nie je.

Ak už zásielka s vašou objednávkou bola zaregistrovaná v kuriérskej spoločnosti, zmenu adresy doručenia budete môcť vykonať výlučne kontaktujúc sa priamo s prepravnou spoločnosťou. Presný proces záleží od konkrétneho prepravcu, ktorého ste si pre doručenie vašej objednávky zvolili.

Opätovné odoslanie zásielky po neúspešnom doručení je možné iba v prípade objednávok kompletných dioptrických okuliarov. V takejto situácii kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis, ktorý zabezpečí opätovné odoslanie vašej zásielky.

V prípade iných typov produktov (slnečné či lyžiarske okuliare) táto možnosť dostupná nie je. Po neúspešnom doručení bude zásielka s vašou objednávkou automaticky vrátená na náš sklad a vaša objednávka automaticky stornovaná. Zrušenie objednávky vám potvrdíme prostredníctvom automatickej emailovej správy. V prípade, že objednávka bola zaplatená vopred, pri zrušení objednávky bude automaticky spracovaná aj jej refundácia. Vrátenie finančných prostriedkov za stornovanú objednávku môže trvať do 3 pracovných dní od obdržania potvrdenia o jej zrušení.

Nie, môžete použiť iba jeden kód naraz.

Závisí to od podmienok konkrétnej akcie, ktorú ste uplatnili. Naše promo kódy majú konkrétne podmienky, ktoré musíte splniť, aby ste ich mohli použiť na svoju objednávku. Ak si objednáte s použitím jedného z našich promo kódov a potom sa rozhodnete vrátiť položku, ktorá už nesplňuje podmienky promo kódu, suma, ktorá vám bude refundovaná, môže byť upravená.

Príklad, ako môže byť refundácia upravená, je uvedený nižšie:

Akcia ponúka 15 % zľavu na akúkoľvek objednávku nad 100 €

Celková suma vašej objednávky je 110 €

Vrátená položka má hodnotu 20 €

Čistá hodnota objednávky po stornovaní je 90 €

Keďže vrátenie znižuje celkové výdavky pod minimálnu sumu 100 €, refundácia bude upravená tak, aby to zohľadnila, a zľava 15 % bude odstránená. To znamená, že za produkt, ktorý ste sa rozhodli ponechať, zaplatíte plnú cenu. My vám vrátime zostávajúcu sumu, čo je celková cena objednávky mínus plná cena produktu, ktorý ste sa rozhodli ponechať.

Ak ste dostali email, že jedna alebo viac položiek nie je na sklade, môže to ovplyvniť vrátenie peňazí, ak ste použili promo kód. Mysleli sme si, že položka je na sklade, keď ste zadali objednávku. Keď sme však začali baliť vašu objednávku, uvedomili sme si, že položka už nie je dostupná.

Nie, zľavy sú dostupné iba počas obdobia, keď je akcia aktívna. Po skončení akcie vám už nemôžeme na novú objednávku ponúknuť tú istú zľavu znova.

Ceny produktov, ktoré predávame, sa často menia v súlade s politikou dynamickéj cenotvorby, čo nám pomáha poskytovať najlepšie ceny pre našich zákazníkov. Politika sa opiera o rôzne parametre a porovnávanie s trhovými cenami, a niekedy sa tiež stretávame s technickými problémami, ktoré môžu spôsobiť významné zmeny v cenách. Vždy sa snažíme poskytnúť našim zákazníkom najlepšiu ponuku, tak neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis pre pomoc.

Ak už akcia so zľavovým kódom, ktorý ste chceli použiť, skončila, nie je možné kód použiť spätne.

Ak je akcia stále aktívna a chcete použiť zľavu na aktuálnu objednávku, obráťte sa na náš zákaznícky servis, ktorý vám s tým pomôže.

V prvom rade sa, prosím, uistite, že všetky produkty v košíku spĺňajú podmienky kupónu, ktorý sa pokúšate použiť.

Ak akcia so zľavovým kódom, ktorý ste chceli použiť, už skončila, nie je možné kód použiť.

Ak je akcia stále aktívna a je aktívne inzerovaná na našej webovej stránke alebo na iných marketingových kanáloch a kód nefunguje, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste ich informovali o probléme.

Vzhľadom na to, že zľava je podmienená množstvom zakúpených položiek pre akcie typu 2+1 zdarma, vrátenie jednej alebo viacerých položiek by spôsobilo porušenie podmienok kampane a zrušilo by zľavu na tretiu položku.

Preto celková suma vrátenky závisí od počtu vrátených položiek a ich pôvodnej hodnoty pred zľavou.

Ak zákazník vráti výrobok, ktorý nebol najlacnejším výrobkom (t.j. dostal ho „zdarma“ ako súčasť kampane 2+1 zdarma), zákazník musí vrátiť tento výrobok / výrobky spolu s najlacnejším výrobkom, ktorý dostal zadarmo ako súčasť promoakcie.

Ak sa tak nestane a účastník vráti len výrobok / výrobky, ktoré nedostal zdarma, bude vrátený rozdiel medzi celkovou sumou zaplatenou za objednávku a sumou za výrobky, ktoré zákazník ponechal, vrátane celkovej sumy za výrobok, ktorý bol dodaný zdarma ako súčasť promoakcie.

Dioptrické sklá ako tovar na mieru, žiaľ, refundácii nepodliehajú.

Áno, ako certifikovaná očná optika vám vieme vyhotoviť kompletné dioptrické okuliare spolu so sklami vyrobenými podľa vašich individuálnych potrieb. Celý proces je veľmi jednoduchý: stačí, ak si na našej internetovej stránke vyberiete vyhovujúci model rámu a v našom konfigurátore skiel vyplníte hodnoty dioptrií podľa vášho receptu. Nie ste si istý, ako správne vyplniť hodnoty? To vôbec nevadí. V takomto prípade môžete k vašej objednávke nahrať fotografiu vášho receptu a naši optici sa už o zvyšok postarajú.

Vaše okuliare môžete vylepšiť tiež filtrom modrého svetla, slnečnými dioptriami či fotochromatickými (samozafarbovacími) sklami.

Nie, recept od očného lekára pre objednanie dioptrických okuliarov nie je nevyhnutný. Okuliare si môžete objednať tiež na základe merania optometristu v očnej optike, či podľa hodnôt dioptrií vašich súčasných okuliarov, ktoré jednoducho zadáte do nášho konfigurátora skiel.

Ak ste však očné vyšetrenie neabsolvovali v priebehu posledného roka, pred objednaním okuliarov vám odporúčame návštevu vášho očného lekára či optometristu. Profesionálne a bezplatné meranie zraku vám radi ponúkneme aj v našej kamennej predajni na Blumentálskej 25 v Bratislave. Objednať sa môžete jednoducho a rýchlo tu.

Kompletnú ponuku našich dioptrických skiel aj s ich detailnejším popisom môžete nájsť tu.

Robíme všetko pre to, aby online nákup dioptrických okuliarov u nás bol čo najpohodlnejší a najjednoduchší. Náš konfigurátor dioptrických skiel je navrhnutý tak, aby ste v každom kroku objednávky a výberu skiel mali k dispozícii všetky informácie potrebné pre správny výber skiel či vyplnenie hodnôt vašich dioptrií.

Detailnejšie informácie o tom, ako správne čítať predpis na okuliare, môžete nájsť tu.

Ak si však napriek tomu nie ste istý/á, ako hodnoty správne vyplniť, nevadí. Stačí, ak k vašej objednávke nahráte fotografiu vášho receptu a naši optici sa postarajú o to, aby vaše sklá boli vyrobené presne podľa vašich individuálnych potrieb.

Takúto službu v rámci internetových objednávok, žiaľ, dostupnú nemáme. Dioptrické sklá sú dostupné výlučne v kombinácii s kúpou rámu.

Službu výmeny skiel do vášho rámu vám však radi poskytneme v našej kamennej predajni.

V prípade internetových objednávok vám vieme ponúknuť vyhotovenie dioptrických skiel do maximálnych hodnôt sférických dioptrií -10/+6 a cylindra -+3.

Dioptrické sklá s vyššími dioptriami vám radi ponúkneme v našej kamennej predajni.

Každú objednávku, či jej časť, môžete bezplatne a bez udania dôvodu vrátiť v termíne do 30 dní od jej doručenia. Stačí, ak jej vrátenie zaregistrujete online priamo na našej internetovej stránke. Na vašu emailovú adresu vám následne zašleme kód na bezplatné odoslanie zásielky prostredníctvom spoločnosti Packeta, spolu s inštrukciami týkajúcimi sa ďalších krokov.

Áno, vrátiť môžete akýkoľvek u nás zakúpený produkt.

Pokiaľ ste si u nás po prvýkrát kúpili dioptrické okuliare so sklami eyerim vision (s akýmkoľvek vylepšením), môžete ich vrátiť do 30 dní od ich doručenia a my vám vrátime plnú sumu. Táto podmienka vrátenia sa vzťahuje iba na jedny okuliare z vašej objednávky (v prípade zakúpenia viacerých kusov sa plná suma vracia za najlacnejší model) vytvorenej online (teda nie v našej kamennej predajni).

V prípade, že sa rozhodnete vrátiť dioptrické okuliare obsahujúce sklá Essilor premium vyrobené podľa vášho individuálneho receptu, budeme vám môcť vrátiť výlučne sumu za dioptrický rám. V takejto situácii vám však po vrátení okuliarov dioptrické sklá môžeme zaslať späť. Vrátené okuliare zašleme našim optikom, aby vám sklá profesionálne z rámu odstránili a odošleme vám ich späť na vašu adresu. Ak máte záujem o túto možnosť, môžete ju označiť priamo pri vypĺňaní online vratkového formulára.

*Nulové dioptrie nie sú tovarom na mieru. V prípade vrátenia okuliarov s nulovými dioptrickými hodnotami vám bude vrátená plná suma za objednávku.

Nie, odoslanie spätnej zásielky je úplne bezplatné. Po zaregistrovaní online vrátenia vám na vašu emailovú adresu zašleme kód na bezplatné odoslanie zásielky z ktoréhokoľvek podacieho miesta spoločnosti Packeta.

Takáto možnosť, žiaľ, dostupná nie je. Všetky vrátené objednávky sú automaticky refundované. Ak máte záujem o kúpu iného modelu, veľkosti, či farebného prevedenia, môžete zadať novú objednávku cez našu internetovú stránku.

Stav vašej spätnej zásielky si môžete jednoducho skontrolovať pomocou sledovacieho čísla zásielky priamo na stránke spoločnosti Packeta. Toto číslo môžete nájsť na štítku na bezplatné vrátenie, ktorý vám bol odoslaný v prílohe automatickej emailovej správy potvrdzujúcej registráciu vrátenia.

Celý proces by nemal trvať dlhšie ako 10 pracovných dní od momentu odoslania zásielky späť k nám. Ukončenie procesu vrátenia, ako aj vrátenie finančných prostriedkov, vám potvrdíme prostredníctvom automatickej emailovej správy.

V prípade objednávok uhradených vopred bude refundácia automaticky spracovaná na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.

Ak ste si zvolili platbu na dobierku, pri registrácií vrátenia budete mať možnosť vyplniť číslo účtu, na ktoré si želáte poukázať sumu za vrátený tovar.

*V prípade vrátenia platby na dobierku je možné refundáciu vykonať výlučne na slovenské číslo účtu.